L'assistance en ligne

En effet, ce service "hotline" offre la possibilité aux personnes ayant adhéré de poser des questions directement à un collège d'experts en commerce international.

Fonctionnement de l'assistance en ligne

La demande doit être envoyée via le formulaire en ligne de l’onglet « Assistance ».

Un conseiller accuse réception de celle-ci et, éventuellement, appelle pour plus de précisions. Si l’assistance dispose de l’information, la réponse est alors adressée par mail ou par téléphone. Sinon, elle recherche dans son réseau international de compétences pour identifier l’expert à même d’apporter la réponse.

L’abonnement à la hotline est sur 12 mois glissants et ne comprend pas de limitation concernant le nombre de questions. Le temps de réponse va dépendre du type de demandes.

Quelques exemples (temps estimatifs à partir de l’envoi du formulaire en ligne) :

• recherche d’informations quant aux procédures d’importation de produits vétérinaires en Allemagne : 3h30
• recherche d’information sur le marché de la cheminée au Luxembourg : 8h

Les avantages de la hotline

• Trouver des réponses à des questions techniques n’étant pas couvertes par la boite à outils ;
• S’appuyer sur une équipe de spécialistes ;
• Confirmer ou infirmer rapidement une prise de décision via un retour d’expert ;
• Etre orienté vers les prestataires les plus adaptés à sa problématique ou à son projet de développement.